Service client
Retours & garantie
Acheter un bijou doit être un geste serein — aussi en ligne. Voici nos engagements, en toutes lettres.
Retour sous 30 jours — gratuit
À compter de la réception, vous disposez de 30 jours pour changer d'avis, sans motif. L'étiquette de retour prépayée est fournie avec chaque commande (Suisse et Liechtenstein) ; pour l'Europe, nous fournissons l'étiquette ou déduisons les frais sur simple demande. Conditions : pièce non portée au-delà de l'essayage, écrin et certificats inclus. Remboursement intégral sous 14 jours après réception et contrôle.
Échange de taille — simple
Une taille de bague approximative ne doit pas coûter cher : le premier échange de taille est gratuit dans les 30 jours. Écrivez-nous, nous vous guidons pour mesurer (bague à calibrer ou mesure en bijouterie), puis le remplacement part dès la réception.
Garantie légale — 2 ans
Conformément au Code des obligations suisse, chaque pièce est couverte par la garantie légale de conformité : les défauts existant à la livraison sont réparés, remplacés ou remboursés. La charge de la preuve joue en votre faveur durant les deux premières années.
Garantie commerciale Veralta — 2 ans
En complément : sertissage, fermoirs et défauts de fabrication sont couverts 2 ans, sur présentation de la confirmation de commande. Le premier nettoyage et polissage d'entretien est offert la première année.
Procédure — 3 étapes
- 1. Prévenez-nous
Un e-mail à support@veralta.ch avec votre numéro de commande et le motif — réponse sous 2 jours ouvrés.
- 2. Emballez
La pièce dans son écrin, avec les certificats, dans l'emballage d'origine (ou équivalent rigide). Collez l'étiquette prépayée.
- 3. C'est tout
Dès réception et contrôle (48 h), remboursement ou échange. Vous êtes informé·e à chaque étape.
Exclusions
Les pièces sur mesure et gravées à la demande ne sont ni reprises ni échangées (sauf défaut — garantie légale applicable). Les dommages causés par un choc, un usage inapproprié ou une réparation par un tiers ne relèvent pas de la garantie, mais nous étudions toujours une solution de réparation à prix coûtant.
Dernière mise à jour : septembre 2026