Service client
Retours
Acheter un bijou doit être un geste serein — aussi en ligne. Voici nos engagements, en toutes lettres.
Changement d'avis — 14 jours
À compter de la réception, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis, sans motif, sur les pièces non personnalisées. À signaler dans les 5 jours suivant réception pour un traitement rapide. Les pièces doivent être non portées au-delà de l'essayage, avec étiquettes intactes, écrin et certificats. Les frais d'expédition du retour restent à la charge du client. Remboursement intégral sous 14 jours après réception et contrôle.
Défauts de fabrication — 14 jours
Chaque pièce est contrôlée avant expédition ; si un défaut de fabrication vous apparaît malgré tout, la garantie couvre 14 jours dès la réception. Pour un traitement rapide, signalez-le dans les 5 jours suivant la réception — quelques photos suffisent. Nous proposons alors une réparation, un échange ou un remboursement, selon l'examen de la pièce.
Échange de taille — simple
Une taille de bague approximative ne doit pas coûter cher : écrivez-nous dans les 14 jours, nous vous guidons pour mesurer (bague à calibrer ou mesure en bijouterie), puis le remplacement part dès la réception de votre pièce.
Procédure — 3 étapes
- 1. Prévenez-nous
Un e-mail à support@veralta.ch avec votre numéro de commande et le motif — réponse sous 2 jours ouvrés.
- 2. Emballez et expédiez
La pièce dans son écrin, avec les certificats, dans l'emballage d'origine (ou équivalent rigide). Les frais d'envoi du retour sont à votre charge.
- 3. C'est tout
Dès réception et contrôle (48 h), remboursement ou échange. Vous êtes informé·e à chaque étape.
Exclusions
Les pièces sur mesure et gravées à la demande ne sont ni reprises ni échangées — le changement d'avis ne s'applique qu'aux pièces non personnalisées. L'usure normale, les dommages causés par un choc, un usage inapproprié ou une réparation par un tiers ne relèvent ni du retour ni de la garantie, mais nous étudions toujours une solution de réparation à prix coûtant.
Dernière mise à jour : septembre 2026